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有好人缘才能做好生意
 
日期:2010/7/13 作者:德致堂 阅读:4350

 

    在日趋激烈的竞争面前,营造良好的销售氛围达到聚人气、实现商品销售的目的是每位零售客户创造竞争优势的重要途径。尤其在交通发达,零售商店比较集中的地方,要想做好生意的难度是更大。那么,在这种情况下,如何保住自己的竞争优势,留住更多的顾客,抢占更多的市场,达到更大的效益。笔者认为,要想搞好经营工作,有好人缘才是做好生意的根本所在。
 
   一、对顾客要热情。这是作为
 
   一名经营者最基本的条件,同时也是拉近与消费者之间距离的重要手段。一个理性的消费者,在购物时如果看到的是一张冷若冰霜的面孔,估计也会如当头被泼了盆冷水,失去了购买的兴趣。在这种情况下,很难培育消费者的忠诚度,离开了这些忠实的消费者,要想做好生意也是件难事。但是,对顾客要热情,不仅仅是体现在你的一张笑脸上,还要从语言上来关心、体贴消费者,让他们把你当成是一个无话不谈的老朋友,只有这样,他们在购买商品时才能想到你。
 
   二、做生意要实在
 
   由于零售商店所处的环境比较特殊,其大多数的消费者来源基本上都是以周围的居民为主,这些居民也就是商店相对固定的消费群体。因此,商店要想有好人缘、做好生意,零售客户只有实实在在才能获取他们的青睐。在做生意时,千万别为了一时的蝇头小利而和消费者打马虎眼儿,更不能买假冒伪劣的商品,名誉可是商店的生命,一旦失去了诚信经营的声誉,要想做好生意,那也是不可能的事情了。
 
   三、处事时要大方
 
   要想获得好人缘,做好生意。在和顾客打交道的过程中,就要做到大度,不要小肚鸡肠,更不可和顾客斤斤计较,在顾客购物时,尽可能地让利于他们,面对“挑刺”的顾客要虚心接受,不可与他们针锋相对,让他们感觉到在你这儿购物比在别的地方要实惠、要舒心。要知道,生意是暂时的,而信誉是长久的,在消费心目中树起好人缘的旗帜,才能做好生意,赢得顾客。
 
   四、服务时要周到
 
   为消费者提供及时有效、体贴周到的服务是树立好口碑的关键。在日常的经营工作中,要随时随地与顾客方便,只有这样才能让顾家惦记着你,才能做好生意。做为一个零售商店,对周围居民区的一些消费者在购买商品时,在条件允许的情况下,可以实行送货上门的办法来赢得顾客的心,同时也可以利用自身的经营优势为顾客提供一些便利条件,如代收信件、代订报刊、代购物品等等。
 
   五、经营以和为贵
 
   俗话说“和气生财”,这是获得好人缘的黄金定律,也是治家理财的法宝。言而有信、诚信经营、尊重顾客、信任顾客才能使客我之间产生一团和气,只有这样才能共赢互利。在经营过程中,千万不要出现与顾客争执的事,要一切以顾客为重,想其所想,急其所急,因为他们是你真正的“上帝”,要时刻考虑“上帝”真正的感受。如果对顾客感受不屑一顾的人,不是一个合格的经营者,这样也只能自己砸自己的招牌,更别提能赢得顾客称赞、赢得好人缘了。

 

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